Chaque année, le Médiateur national de l’énergie publie son rapport d’activité. Cette année, ce rapport est axé sur les trois piliers nécessaires au succès de l’ouverture des marchés de l’énergie : la confiance, la transparence et la loyauté.
Face au constat de l’augmentation du nombre de litiges enregistrés en 2020 (27 203 litiges, soit une augmentation de 19 % en un an), Olivier Challan Belval dénonce les entreprises qui ne respectent pas la réglementation et ne traitent pas correctement les réclamations de leurs clients. Il fait 16 propositions pour améliorer la situation et renforcer la confiance des consommateurs parmi lesquelles :
- lutter contre les erreurs d’identification des compteurs,
- encadrer strictement le démarchage,
- encadrer les offres à tarifications dynamiques.
