Au sommaire de la Lettre du Médiateur national de l'énergie :
- Regard : des résiliations inexpliquées et inexplicables parmi les fournisseurs de gaz et d’électricité.
- Focus :
- Interventions pour impayés : une baisse en trompe-l'œil.
- Enquête de satisfaction de la médiation : 91 % des consommateurs ayant saisi le médiateur le recommandent.
- Cas concrets : quand le contrat est résilié sans raison et que les fournisseurs ne font rien pour régler le problème.
- À l'écoute : vrai / faux sur le démarchage.
- Éclairage : Arnaud LEROY, Président de l'ONPE et de l'ADEME, répond à trois questions sur la précarité énergétique.
